四川新闻网消息 自夏季治安打击整治“百日行动”专项行动以来，宣汉县公安局出入境管理大队始终坚持以人民为中心的服务理念，以创新出入境服务举措为抓手，以群众满意为根本出发点，不断优化出入境便利化服务，让群众少跑路、办实事、办快事，深受群众好评，窗口社会评价满意率连续三年位居全市前列。

提升服务质效，夯实“满意”工作基础

大厅服务再优化。在自助服务区内放置了充电设备、医药箱、老花镜、雨伞、便民更衣室等便民设施。疫情期间还准备了口罩、消毒液、免洗手液、一次性纸巾及酒精等防疫物品，人性化服务落实到点滴细节。

形象礼仪再提升。进一步规范窗口工作人员的言行举止，从文明用语、礼仪规范、服务态度、警容风纪等方面改起，用微笑服务擦亮窗口形象，不断提升服务质量与服务温度。

办证制证再提速。采取容缺机制、承诺机制等措施简化办证手续及流程，将原来港澳签注办理时间从7个工作日缩短至3个工作日；将临时身份证3个工作日缩短至5分钟取证。此外大队还推出了“一窗通办”、老年人办证便利措施，真正做到便民利民、服务于民。

强化“回访”制度，助推“满意”评价提升

回访到位“三访制”。建立了“受理完毕当场访、办证结束电话访、针对个别重点访”的回访工作机制，全面征求群众的意见、建议，确保对每一条受理数据回访到位，不留死角。

疑难杂症定方向。实行窗口领导值守制，及时解决每日办证过程中遇到的问题以及在电话回访、网上巡查、明查暗访中发现的问题，不断改进完善服务措施。

整改转化下重手。回访过程中，紧盯问题整改落实情况，做到“件件有着落，事事有回音”，尽最大努力实现满意率100%。尤其针对初访不满意情况，由各地大队长直接联系，认真倾听群众心声，切实为群众办实事，办好事，使“不满意”、“一般满意”向“非常满意”转化。

强化督导检查，确保“满意”持久长效

强化培训求突破。组织窗口民（辅）警集中开展政治学习、业务学习及窗口服务培训10余次。通过学习，窗口工作人员的理论知识、专业知识和服务水平有了显著提升，在工作实践中主动服务，换位思考，让服务之光温暖群众之心。

狠抓作风聚民心。通过开展“三大活动”及“查三线过三关”等活动，严格队伍管理，并采取不定时督导检查等方式，做到警钟长鸣、防微杜渐，以严明纪律和优良作风凝聚民心。

规范考核增效能。制定和完善了出入境管理部门考核机制，推行精细化考评，严格落实奖惩制度，让个个身上有责任，人人身体上有压力，不断激发工作效能，着力打造满意警队。（供稿：宣汉公安局 徐冯鑫 胡渝媛）