达州银行亭子镇支行解决群众“急难愁盼” 打通金融服务“最后一公里”

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为切实履行金融机构主体责任，全面提升社会公众金融素养，营造安全、健康、和谐的金融消费环境，达州银行亭子镇支行紧紧围绕金融工作的政治性、人民性，通过延伸服务触角、优化服务流程、丰富宣教形式，用心用情用力解决群众的“急难愁盼”问题，以实际行动打通金融服务的“最后一公里”。

把温暖送到群众心坎上。为解决特殊群体在金融服务中面临的实际困难，亭子镇支行积极践行“我为群众办实事”，将柜台服务延伸至群众家中。2025年，支行累计开展上门服务4次，以实际行动诠释“达行温度”。面对病重急需用钱救治的困难家庭、身体与智力双重残疾需激活社保卡的特殊客户，以及因先天发育不足需更新证件的少年，支行工作人员始终坚持“特事特办、急事急办”原则，主动携带移动设备提供上门核实与业务办理服务。针对因病卧床无法亲临网点的客户，支行严格落实双人上门核实并签订授权委托书，确保业务合规高效办理。

这些跨越“柜台”的温情服务，不仅解决了群众的燃眉之急，更生动展现了国有金融机构在关键时刻的责任与担当。

打通便民利企“绿色通道”。亭子镇支行持续完善适老化及特殊群体服务保障机制，2025年，通过“绿色通道”为特殊客户提供优先服务3次。针对老年客户办理已故亲属存款提取手续繁琐问题，网点工作人员耐心做好政策解释，高效协助客户完成5万元以内的取款业务。

同时，在厅堂服务中，支行工作人员不仅提供规范、高效的业务办理，更将人文关怀融入每一个细节。从爱心窗口的优先启用，到全程陪同的贴心引导，再到通俗易懂的业务讲解，支行以专业与温情赢得客户及家属的高度认可，提升老年群体的金融获得感与幸福感。

筑牢金融安全“防火墙”。在提升服务质效的同时，亭子镇支行高度重视金融知识普及工作，积极营造安全、健康、和谐的金融消费环境。2025年，支行聚焦老年群体等重点人群，常态化开展防范电信网络诈骗宣传4次，通过“以案说险”、发放折页等形式，有效提升群众的防骗意识与风险防范能力。

此外，支行不断创新服务载体，将金融服务与社区关怀深度融合。全年累计开展“为老年客户剪头发”暖心活动4次，组织播放红色电影4次，在丰富老年人精神文化生活的同时，拉近了银行与群众的距离，真正做到了服务有温度、宣教有深度。

下一步，达州银行亭子镇支行将继续锚定金融为民工作主线，坚守服务地方、服务群众初心使命，不断不断补齐服务短板、优化服务细节，以更高质量、更有温度的金融服务，持续传递达行金融温度，为地方基层民生保障和金融服务高质量发展贡献“达行力量”。

（供稿/供图：达州银行 蒋世斌）

编辑：卓灵