提升患者就医满意度 四川省人民医院川东医院举办门诊护理服务质量专项培训
2025年11月04日 20:54:46 来源：四川新闻网
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为深入践行“以患者为中心”的服务理念，全面提升门诊护理服务质量，10月28日至29日，四川省人民医院川东医院·达州市第一人民医院在护理部、门诊办的统一安排下，门诊部举办了“强化服务能力建设、提升患者就医满意度”专项培训。
培训覆盖门诊导诊护士及医技科室第三方前台护士，聚焦门诊服务关键环节，通过系统授课与案例分析，推动护理服务向标准化、精细化方向升级，以优质服务回应患者多元需求。
培训围绕门诊服务全流程，设置电话沟通、礼仪规范、服务态度、优化技巧及临床服务礼仪实操五大模块，强化护理人员服务意识与专业素养，实现服务能力与患者需求的精准对接。
护理部主任杨雅景表示，此次培训是落实“优质护理服务提升行动”的重要抓手。下一步将通过定期复训、技能考核、“服务明星”评选等方式固化成果，形成服务改进与患者需求的动态匹配，持续优化患者就医体验。
（图文由四川省人民医院川东医院·达州市第一人民医院提供）
编辑：王海静
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