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近日，在四川省银行业协会组织开展的2024年四川省银行业文明服务四星级网点评选活动中，达州银行达川区金丝街支行、宣汉县支行营业部两家营业网点获评四川银行业文明规范服务四星级网点。达州银行以创建星级网点为契机，抓住网点服务管理“牛鼻子”，打好服务硬件水平与文化软实力双向提升“组合拳”。
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优化网点布局
用心打造“星级环境”
良好的厅堂环境、优质的网点硬件设施是彰显服务品质的重要环节。达州银行坚持以客户为中心，注重人性化设计。在网点布局方面，对网点环境进行合理规划，设置清晰明确的功能分区，包括客户引导区、填单区、客户等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、电子银行区等，方便客户快速找到所需服务区域。在硬件设施建设方面，按照星级网点评定细则对网点服务设施进行完善，提供贴心的便民设施，如饮水机、雨伞架、老花镜、放大镜、充电器、无线网络、轮椅、便民服务箱等，以便满足客户多样化的需求。
提升专业水平
用情强化“星级服务”
达州银行聚焦客户接待、等候、业务办理全流程，以服务效率为出发点，客户满意为落脚点，努力提升服务质效。在优质文明服务方面，开展“优质文明服务提升年”活动，强化员工服务培训，开展服务规范、沟通技巧与专业知识竞赛等活动，提升员工素养。严格要求员工坚持把柜面服务“七部曲”和大堂经理服务“六部曲”融入日常工作中，精准解答客户金融咨询，为客户量身定制理财方案。在适老化服务方面，践行适老服务，为行动不便的老人提供轮椅、接送及上门服务等特殊服务。同时升级叫号机系统，增设“特殊客户”选项，为70岁以上老人提供优先叫号服务，耐心解答疑问，协助办理业务，为老年客户提供大堂经理一站式全流程陪伴服务。
践行社会责任
用力建设“星级文化”
达州银行以网点为据点，打造集开放性、普惠性、公益性于一体的优质文化。在内部文化建设方面，积极培育网点内部管理特色文化，打造文化墙展示团队风采与社会责任成果。组织员工参与公益活动，增强团队凝聚力与社会责任感，使文化理念深入人心，营造积极向上的工作氛围。在外部金融宣教方面，在网点内部积极开展金融知识宣教，利用大厅多媒体显示屏，滚动播放企业文化、反诈防非、反洗钱等宣传片，将金融宣教融入网点文化中。深入周边社区、学校、商圈等，向不同类别客户开展金融知识普及教育，打通金融服务“最后一公里 ”，持续守护群众资金安全。
下一步，达州银行将持续提升网点文明规范服务质量，以更饱满的热情、更坚定的决心、更贴心的服务面对客户，不断擦亮“达州银行、更好为您”金字招牌。（供稿/供图：达州银行）