达州市司法局开展“12348”公共法律服务热线接听工作专题培训会

2024-05-27 18:01 来源:四川新闻网
编辑:陈荞

四川新闻网消息 5月23日,达州市司法局对“12348”公共法律服务热线值班律师开展专题培训。

 培训会上,根据市司法局要求,市法律援助中心负责人杨淼通报了达州市“12348”公共法律服务热线的运行情况和存在的问题,传达了省司法厅有关加强热线管理的相关文件精神,详细解读了《“12345”政务服务便民热线制度》《达州市“12345”政务服务便民热线值班律师管理办法(试行)》等相关制度性文件。四川法尊律师事务所律师张涛针对值班中如何规范用语、主动引导、服务禁语、重大舆情处置等方面作了专业指导,分享了他从事“12348”公共法律服务热线接听工作7年的服务心得,就常见的焦点难点问题与参训人员进行深层次交流。通过本次培训,参训人员对热线工作流程和要求有了更清晰的认识,对服务规范方面有了更深入的了解,为进一步推动达州市“12348”公共法律服务热线工作走深走实奠定了坚实基础。

今年以来,通过“12348”公共法律服务热线服务群众5775人次,热线接听率99.83%,群众满意率100%,非工作时间来电117通,回拨率100%。目前达州市以“人工服务+留言回拨”模式提供“7×24小时”全时空法律咨询服务,市司法局将继续坚持以创新发展为牵引,以能力提升为目标,以作风建设为保障,不断提高“12348”公共法律服务热线的便捷性、可靠性、专业性,更好地为广大群众提供优质高效的公共法律服务。(供稿:达州市司法局)