四川新闻网消息 “我们村上的村道被周围工地的大货车压烂了，这个情况该找哪些部门解决？”“老房子需要翻新了，需要哪个部门审批？”“我想问下关于农民购买社保的政策？”群众的问题一个接一个，工作人员耐心记录，并不厌其烦进行解答。在达州市通川区碑庙场镇的赶场天，现在有了个“新热闹”可以看。
今年以来，通川区信联办联合区纪委监委、区住建局、区人社局等涉及群众关心关切、诉求反映较多的区级部门及各乡镇街委开展“信访赶场大接访”活动。通过主动下沉面对面听取群众诉求的方式，及时回应群众关切，把矛盾解决在源头，化解在萌芽中。
开展“大接访”，“民情民意”掌握更全面
近年来，该区通过“信访赶场大接访”系列活动，进一步拓宽信访渠道，丰富诉求表达方式，积极践行“干部多服务、群众不跑路”创新举措。
通川区利用乡镇“赶场天”人流相对密集特点，组织区级民生部门到场镇集中“摆摊设点”，宣传群众最关心、最关切的政策法规，并按照职能职责分流接待群众，做到现场答复、现场处置；邀请区级领导现场接访，并现场调度处理复杂问题。今年以来，“信访赶场大接访”活动共计接访群众1200余人次，现场答复1000余件次，现场交办163件次。
打造“新阵地”，“疑难杂症”化解更有力
刚从“信访超市”出来的代某，脸上满是笑容。去年7月，代某在工地作业时不慎坠落造成颈椎骨折、颅骨骨折，经鉴定为8级伤残，需由用人单位支付一次性伤残补助金。因工伤赔偿问题和所属企业产生分歧，双方僵持不下，直到他将信将疑来到通川区罗江镇“信访超市”。让他颇感意外的是，在“信访超市”工作人员和乡镇政府的“联合作战”下，很快替他把26万赔偿金要了回来。“多亏了你们，不然我真不晓得该怎么办。”代某连连向工作人员道谢。
通川区创新推出“信访超市”，切实推进社会治理“最多跑一地，最多跑一次”，建立矛盾纠纷多元化解机制，充分听取来访群众诉求，按照“一事一档”档案管理规范，将群众诉求与办理情况，按要求装档入袋，一份档案的完成，就证明来访群众的一件烦恼消散。同时，为有效解决基层无信访机构、无专职信访工作人员难题，该区积极践行“干部多跑腿、群众少跑路”工作理念，按照“全面申报、辖区筛选、区级审核”程序，集中为各乡镇街委选配信访代理员19名。
深化“大调度”，“难点堵点”疏通更快捷
“乡镇信访工作联席会议制度建立后，我们在处置复杂信访事项时有了更大的‘调度权’，也能为信访群众提供更多的专业意见，为难题调解提供了很大帮助”。信访代理员易礼宣感慨道。
杜某在回收物质经营铺从事临时工作，由于年龄较大、饮酒等缘故，从事遥控操作过程中突发疾病死亡，双方就补偿问题难以达成协议。因为事件复杂、补偿问题差距大，乡镇立即启动信访工作联席会议，组织相关单位、社会专业人员、法律顾问等共同参与，在还原事实的基础上，通过评议代表投票表决，形成了最终处理意见。又在多次上门沟通后，终于让当事双方对补偿金达成一致，矛盾成功化解。
通川区在前期创新试点成功经验基础之上，全面深化推动信访工作联席会议制度乡镇街委100%全覆盖，赋予辖区在处置复杂信访事项时更大的“调度权”，有效推动信访工作重心下移、关口前移。
推行“网上访”，“服务群众”路径更丰富
“大姐，以后有什么问题可用手机扫描二维码直接进行举报和反映”。通川区利用现代信息技术，建立“掌上信访”便捷网络投诉渠道，让诉求反映触手可及。同时，组织全区干部职工“上街道、下乡镇”，走村入户利用“农民夜校”“院坝会”等方式全面讲解“书记信箱、区长信箱、12345政务服务便民热线、通川信访、人民网网民留言”等网络信访新渠道优势，引导群众通过“网络”和“掌上”快速反映问题，进一步拓展群众信访渠道，确保群众合理诉求及时有效化解。截至目前，全区共张贴宣传海报30000余张，发放宣传资料10000余份，收到“网络”和“掌上”反映问题200余件，均按程序办理。
“陈大爷，不要着急，慢慢说，我们听得清楚……”，这是通川区群众接待中心主任何长芳通过网络视频接访系统远程接待信访人陈某的一幕。针对部分乡镇山高路远，部分高龄群众行动不便等实际困难，通川区创新思路、先行先试，充分依托“视联网”平台，升级架设视频接访系统，实现“省、市、区、乡”四级远程视频接访互联互通，率先实现“让技术多帮忙，让群众少跑路”既定目标，群众满意度大幅提升。（供稿：通川区委宣传部 修留洋 郑涛）