四川新闻网消息 来到万源市富硒美食城，随意走进一家餐饮店就会看到，店内环境整洁，视频监控系统实时显示着后厨的工作画面。各店均持证、亮证经营，在醒目位置张贴着快捷维权平台相关信息，健康管理制度、索证索票制度、进货查验和台账记录制度等食品安全制度一应俱全。

这是该市营造和美舒心消费市场环境，擦亮安全放心消费底色的一个缩影。

近年来，万源市切实发挥市场监管部门的职能作用，形成“政府主导、部门协调、企业自治、社会监督”的工作格局，聚力营造公平诚信和美舒心的消费市场环境，在“正‘四心’、争一流”中彰显为民情怀，为争创“天府旅游名县”树口碑、展形象，提升“川渝陕生态文旅名城”内在涵养和软实力，让群众有了更多、更直接、更实在的获得感、幸福感和安全感。

立体化宣传 让消费者“愿消费”

万源市始终把宣传引导当作消费维权的主要支撑，不断加大宣传力度、拓宽宣传载体、提升宣传效果。充分结合“3·15” 国际消费者权益日、9月“质量月”等重点时段，利用新闻媒体权威解读、宣传展板集中展示、户外广告长期滚动、挎包队员入户宣讲等方式，全面开展消费维权“六进”活动，消费维权意识深入人心、人人知晓。

时下，正值春耕春播时节。为让群众及时种下放心粮，市市场监督管理局、市农业农村局等部门联合开展“春耕护航行动”，对全市260家农药、种子门市，87家肥料经营门市进行了拉网式检查。在检查的同时，加强了诚信经营宣传引导，在各个乡镇、种植园区设立“春播加油站”，护航正规种子、合格化肥、先进技术能够点对点抵达百姓手中，识假防骗知识普及进入百姓心中。全市将春播护航的触角延伸到田间地头，构筑起一道为农惠农的绿色屏障。

如何更好保护消费者合法权益，让消费者愿意消费？万源市紧盯党员干部这一关键群体，创新开展“萼山法治课堂”，采取“一把手”领学、业务部门研学、党员干部考学方式，让党员干部成为为消费者维权的引路者和先锋队。

除规范运行12315平台和电话投诉平台，该市还积极探索建立“村级消费维权站”，借助“和美驿站”，完成了31个乡镇（街道）消委分会、9个社区和42村共61个12315联络站、消费投诉站的建立，全面扩大消费维权网络覆盖面。全市坚持“消费热度在哪里，维权监督就跟进到哪里”，形成消费者投诉举报“快速反应、及时跟进、全力解决”的工作模式，确保消费纠纷件件有人管、事事有着落。

与此同时，该市通过明厨亮灶、明码标价、“红黑榜”公示、媒体曝光等方式，不断约束消费市场经营主体，加强行业自律，引导规范经营，让公平诚信和美舒心经营成为一种新潮流。

多元化调解 让消费者“敢消费”

“真的是太感谢你们了！没想到我的问题这么快就能够得到解决，我对你们的快速公平调解十分满意！”今年春节上班第一天，万源市场监督管理局消保股股长唐天椅接到一个熟悉的消费维权者电话，和以往的催促不同，这次电话里的话语满是感激。

年前腊月二十八，唐天椅接到一位消费者投诉：刚刚装修的新房，发现玻璃有点“软”，怀疑有质量问题。接诉后，唐天椅立即着手处理，多方咨询走访、实地调阅资料，放弃春节休假，最终促成双方达成和解，第一时间维护了消费者合法权益。

去年以来，万源市不断深化消费监督、优化消费建议、强化消费维权，有效维护了广大消费者及不特定群体的合法权益，有效增强了市场监管部门的权威性、效能性和影响力。

全市及时启动“全国12315网络平台在线消费纠纷解决（ODR）企业”上线活动，帮助指导17家企业上线处理投诉纠纷，将消费维权服务端口前移，变“调解”为“和解”。目前，在线解决消费纠纷8件，和解8件，和解率达100%。同时，帮助指导万源市花萼绿色食品有限公司成为四川省和重庆市保护消费者权益委员会联合举办的“为川渝高质量点赞”活动的入选企业，进一步提升万源诚信企业的美誉度和知名度。

按照“消费纠纷先和解、再调解”原则，该市积极探索“企业自律、行业监督、顾客满意”消费维权模式，在重点消费场所设立消费投诉和解室，鼓励大型商超、重点行业推动落实线下无理由退货制度，引导经营者自觉落实消费环节首问和赔偿先付制度，引导企业主动信用承诺或产品（服务）质量承诺，倒逼经营者诚信经营，不断压实经营者主体责任。

通过线上办公，万源市场监管部门成功调解婚庆订购容易退订难、美容反倒被丑容、高价买来“三无”口罩、景区“费中费”不合理、购买汽车履约难等典型消费维权案例。去年共受理各类消费投诉561起，投诉办结率达99.6%，消费维权工作位列达州市前茅。

零容忍维权 让消费者“乐消费”

近日，万源市场监管部门联合公安机关查获了一起假冒名烟名酒案，犯罪嫌疑人通过城区一物流网点为幌子，从事假冒名烟名酒批发经营，固定销往3家下线经营场所。执法人员现场查获外包装标识有“贵州茅台酒”“五粮液”“国窖1573”等10个品种1065瓶假冒高档白酒，“中华”“贵烟”“黄鹤楼”等15个品种284条高档假冒香烟，涉案价值高达200余万元。

面对假冒伪劣、哄抬物价、囤积居奇等损害消费者利益、扰乱消费市场环境的违法犯罪行为，万源市以“零容忍”的态度，坚决做到发现一起、查处一起、打击一起。

结合疫情防控要求，全市及时受理处置涉及防疫物资供应、民生用品价格、食品药品安全等各类投诉举报270起；服务经济社会发展，及时开展农资农机供应、“真硒万源”品牌保护、哄抬物价等专项执法行动90余次；保驾中小学生身心健康，及时开展学生食堂、校外培训机构、网吧、歌舞厅、盗版图书等专项整治10余次；护航民生民利，集中对水、电、气、通讯、大型商超、旅游、车行等行业进行监督约谈7次。

通过投诉举报找线索、抽查监督挖线索、部门联动提线索，全市常态化开展消费品质体察评议活动，前置监督探头，对消费市场乱象提前“把脉”。全面开展春雷行动、清朗行动等专项行动，严格落实“双随机、一公开”监管要求，紧盯整治的重点区域31个、重点产品29种，持续保持打假治劣高压态势，提高震慑作用，斩断消费市场“黑链条”。

2021年，万源市共查办各类执法案件282件，处罚没款359万余元；办理诉转案20件，共处罚款15.9万元，没收违法所得6.3万元，为消费者挽回经济损失60余万元；做好两法衔接工作，涉嫌犯罪移送公安机关3件，有力打击了侵害消费者的违法行为，全市消费环境不断改善，企业公平诚信和美舒心经营意识不断加强，消费维权社会共治格局逐步形成。（供稿：万源市委宣传部 马发海）