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渠县社保局以巡促改、以改促变、以变促优,着力打造规范社保
2020-05-28 17:37 来源:四川新闻网 [编辑:邹辉1]

四川新闻网达州5月28日讯(王剑 雷家华 杜尚潜)今年五月,渠县县委第一巡察组在县社保局开展了为期一个月的巡查、巡听、巡讲、巡考 “四巡”活动。渠县社保局以此为契机,着力完善内控制度,规范经办流程,采取“一窗办、上平台、简流程、讲规矩、优服务等五项措施,不断打造优质服务,以实际行动践行民生社保、阳光社保、诚信社保、规范社保。

一窗办,数据跑。渠县社保局进一步梳理办事流程、经办程序,精简办理清单,明确业务必备资料外,无需证明材料“不用交”;异地转移手续实现由“群众线下跑”到“数据线上跑”的转变,实现了异地业务“不用跑”;取消重复证明,实现了多窗口共享一份资料,重复表格“不用填”。切实加强与乡镇、社区便民服务中心的工作联系,90%以上的社保业务事项实现了不让群众来回跑,“最多跑一次”。

不排队,上平台。渠县社保局现有各类参保人员22万余人。工作量大面广,人员紧任务重,为切实解决群众排队久等的问题,近期重新择优聘用了10名公益性岗位人员充实到经办窗口。同时,积极探索“线上预约”模式,办事群众可以通过QQ群、微信群、电话等媒介提前预约,错峰办理业务。下一步,渠县社保局根据省、市统一安排部署,将建设网上经办大厅,利用大数据平台信息,建立网络办理各项社保业务新模式,实现让群众“不出门”,“群众不排队,数据来等候”。渠县社保局通过此次巡察活动,进一步提升了经办服务效能,精简了内设机构。将原设置的10个分散受理业务的经办窗口,优化精简至7个经办窗口综合集中受理各项业务事项。

压时限,简流程。全力推进《服务承诺制》、《限时办结制》,《首问责任制》、《错失责任追究制》等四大制度落地生根,简化并公开各项业务经办流程,减少业务交叉,实行流程再造。在确保“依法经办、优质服务”的前提下,对可以精简的流程坚决予以精简,对可以合并的股室坚决予以合并,对可以取消的事项坚决予以取消。渠县社保局通过此次巡察活动,合并重组业务股1个,将原综合业务股的经办职责与养老保险股合并,调整股室工作人员5名,着力规范了经办流程和优化了人员配置。

讲规矩,零容忍。强化内控管理,规范服务标准、工作效能、职责管理、作息时间等各项内控制度机制。对全体工作人员上下班迟到早退、上班时间不在岗、上网聊天玩手机、工作不作为、慢作为、中梗阻等现象,开展多轮次、全方位、广角度、立体式的作风大排查、大整顿。针对苗头性、倾向性的问题,一经发现,立即提醒纠正,若有违者年终考核评定为不称职,待岗学习检查或调整工作,做到让纪律约束人,让制度管住人。通过此次巡察活动,渠县社保局及时调整了工作人员岗位8个,充实一线经办窗口人员5人,解聘了公益性岗位人员9人。

优服务,感情近。按照四川省社保经办机构“三优” 创建标准化要求,完善了服务大厅功能区划分,导向性标识建设,配备了眼镜、开水、纸巾、充电、免费复印等便民服务事项和设施,为办事群众提供了便利条件。大力提倡“三个一”服务:为办事群众呈现一张笑脸,为办事群众递上一把座椅,为办事群众倒上一杯开水。实现了服务零距离、感情近距离,再现党群一家亲、干群如一人。截止目前,渠县社保局窗口现场办结业务4563件/次、限时办结业务1786件/次,电话、信函、来人等方式咨询政策业务2329件/次,社保服务群众满意度达91.6%。

 


 

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