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达州市大竹生态环境局多措并举提升环境信访办理实效
2020-03-20 14:07 来源:四川新闻网 [编辑:邹辉1]

四川新闻网达州3月20日讯(周禄超 杨渠容)达州市大竹生态环境局积极抓好环境信访调处,有效化解环境信访矛盾,严厉查处环境信访案件,全力保障县域环境安全,维护社会稳定,被表彰为2019年全县信访工作先进集体。

健全信访受理制度。从接访、查办、建档等环节建立完善生态环境执法、信访调查处理的程序,严格落实限时办结和责任追究制度,努力形成运转高效环境信访工作机制,对信访案件做到早调查、细分析、快解决、求实效,对来信来访做到“热情接待、认真登记、迅速处理、及时回复”,确保生态环境信访工作有序推进,使各类群众来信来访得到妥善处理。

畅通信访投诉渠道。充分发挥12369环保热线、“大竹环保”环境污染投诉信息平台、书记县长信箱、人大、政协提案建议等作用,坚持全天值班制度,保障“12369”环保举报热线24小时畅通,坚持做到接听电话迅速,记录诉求准确,对信访人信息保密,及时处理、及时回复,确保群众投诉的各类环境污染问题得到及时解决。

化解信访问题矛盾。将查处环境违法行为作为化解群众矛盾纠纷的有效手段。对环境信访易发多发的企业,采取日查与夜查相结合,不间断开展环境安全巡查,源头预防和减少环境投诉案件的发生。坚持“事要解决”“案要办结”的原则,对于疑难重点环境信访,特别是对群众反映强烈的热点、难点环境问题,及时介入,能够解决的及时解决,不能立即解决的,争取当事人的理解支持,限期解决,做到了将环境信访问题化解在本地、将突出环境问题解决在萌芽状态。

巩固信访办理成效。对已经处理结案的案件,开展环境矛盾纠纷“回头看”,走访回访投诉者,随时了解情况,及时妥善处理事态,防止出现重复访、越级访的情况。有效防止问题出现反弹引发重复投诉,进一步畅通了群众的环境诉求。今年以来,全县环境信访投诉23件,同比下降68.9%,环境信访办结率100%,满意率100%。

 

 

 

 


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