工作人员接听热线

四川新闻网达州2月4日讯(杨向春)“您好！这里是达州市12315……” 365个日日夜夜，达州市“12315”一直倾听着消费者的声音。

达州市“12315”指挥中心共有6名工作人员，平常是白天4人，夜间1人，24小时接听12315热线。这里，不得不讲到两道亮丽的倩影，一名孕中期，一名孕晚期——9个月身孕。她们身材臃肿，却像天使一样美丽，善良，动人。她们行动不便，却像蜜蜂一样朴实，勇敢，无私。她们敢于奉献，认真倾听着消费者的来电，详细记录着消费者反映的信息，一直默默地守候着“12315”热线，一直在消费维权的道路上燃烧着自己，只为达州和谐美丽。

春节期间，疫情的舆论信息像山洪一样扑面而来，消费者纷纷抢购口罩、消毒用品及部分药品，与商家发生价格争议日益增多。为确保12315电话热线24小时畅通，及时化解社会矛盾，打赢此次疫情攻坚战，及时调整12315指挥中心春节值班方案，原方案：白天1人坐席值班，夜间1人值守；调整为：白天3人坐席值班，夜间2人值守。随后，电话通知6名工作人员后，她们不问为什么，都按照计划走在了上班的路上，成了“逆行者”。

据了解，在春节期间，达州“12315”投诉举报热线共接2588件，其中咨询2256，投诉举报332件，日均咨询约226件，投诉举报约33件。口罩咨询投诉举报485件，成为近期咨询投诉举报的热点。

达州市“12315”指挥中心充分发挥12315职能作用，积极为疫情防控工作提供线索反馈，为市场事中事后监管案源提供线索支撑。（本文作者供图）