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开江县公安局出入境管理大队用“心服务”创“星品牌”
2019-12-25 10:15 来源:四川新闻网 [编辑:本网编辑]

四川新闻网达州12月25日讯(黄静)近年来,开江县公安局出入境管理大队始终坚持“以人民为中心”理念,以服务群众为先导,立足本职、创先争优,持续深化“放管服”改革,以提高服务质量为核心,以群众满意为标准,在完善便民举措、内部管理和制度建设上下功夫,奋力构建出入境工作新格局,让“心服务,星标准”品牌熠熠生辉。开江县公安局出入境窗口先后荣获全国公安机关“达标文明窗口”、“达州市女职工建功立业标兵岗”、“开江县三八红旗集体”、“达州市三八红旗集体”等荣誉称号。窗口负责人姚娴历年被命名为“党员示范岗”,窗口民警每月被评为“优质服务”明星。

窗口硬件建设规范化,便民设施完善化。2019年,开江县公安局出入境严格按照出入境窗口标准和要求设计,整个厅堂设计现代化、明亮整洁、温馨大气、现场引导和宣传内容显著醒目,鲜花绿植错落有致,为办证群众提供了一个安逸舒适的环境,受到了群众的一致好评,成为政务中心最具设计感的办证服务场所;为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想,切实推动“放管服”改革向纵深发展,开江县公安局出入境管理大队主动回应人民群众新期待,不断增强服务意识,提高服务质量,为营造温馨怡人的服务环境,大厅设置了咨询台、休息座椅、饮水机等,配备雨伞架、复印机、便民服务箱、功能分区指示牌、业务宣传资料折页架等设备,为方便群众办理证照时提高人像信息质量,增设了卫生纸、梳子、镜子、深色衣服、发夹等物品;同时推行预约服务、延时服务、加急服务、提醒服务等“零距离”便民服务措施,尽力为办事群众提供方便,使之体会到周到细致的服务。为进一步提高工作效率,开江出入境充分利用科技化、信息化手段,改进服务方式、拓展服务渠道,借助政务“一体化”和“移民局”APP,开通了网上预约办理,安装了叫号系统力求为群众提供更加优质高效和方便快捷的服务。

民警言行举止规范化,队伍建设标准化。制定了《开江公安出入境窗口服务规定》,要求窗口民警上岗时间一律按照规定着装,保持警容严整、精神保满,不得穿拖鞋,不得化浓妆;办公时,不得边办事边吃零食,不得在窗口吸烟,不得嘻笑打闹、高声喧哗,不得接打与工作无关的私人电话;上岗时间未经窗口负责人批准不得擅自离岗。同时,加强对窗口民警的党性教育和职业道德教,加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度。通过规范窗口民警的言行举止及教育培训,打造了一支政治强、业务精、服务优的窗口民警队伍。

业务办理程序规范化,服务效率高效化。根据相关政策,将出入境业务办理需提交的申请材料、办理程序、办理时限、收费标准和收费依据在公示栏进行公示,让群众一目了然;同时设置业务咨询窗口,并印制出入境业务《办理须知》,方便群众咨询;大厅增设一台自助签注机,安排专人辅助群众办理自助签注业务。

服务宗旨倾民化,服务举措暖心化。一是针对“特殊人群”提供“特别服务”。以亲民、便民、为民为宗旨,对孤寡、残疾人等特殊群体实行上门服务;对外出务工人员、学生开辟“绿色通道”。今年以来,共为各类“特殊人群”提供“特别服务”15次。二是继续推行并落实延时、错时和预约服务。对当日到场的申请人,政策符合、手续齐全的,延长工作时间,实行当日办结;对无法在上班时间办理出入境业务的在校学生、在职群众实行错时和预约办理。今年以来,共为180余人次提供延时、错时和预约服务。三是开展社评回访工作。严格落实回访工作,对当天办结的业务进行电话回访工作,征求办证群众对公安出入境工作的意见建议,针对群众提出的意见建议及时落实整改措施,用真心服务换群众的真情。

服务制度严格化,服务质量优质化。一是严格落实民警在岗在位制度。窗口民警严格实行AB岗制度,不得出现空岗和擅自离岗现象。如有特殊情况需要离开时,必须经窗口负责人或分管负责人批准,从而确保窗口民警随时在岗在位,群众随时能够办理各类业务。二是严格落实首接责任制度。要求窗口接待群众咨询及外来办公、办事人员的首位民警,对属于职责内的事应当及时办理;对不属于自己管辖或职责以外的事,应当先行受理,做好接待记录,及时移交有关部门和人员处理,并向群众说明情况。三是严格落实监督检查制度。设置警民联系簿(箱),公布监督投诉电话,对群众的意见、建议、投诉,及时处理答复。每月对窗口规范化进行检查,并对当月办理的业务进行抽查,采取抽查、定期检查、电话回访和走访群众等多种形式,对窗口民警接待群众服务工作予以监督检查。四是严格落实工作考评制度。对窗口民警实行年度考评与日常考核相结合,日常考核由大队每月组织实施,根据日常考核结果对窗口民警进行年度考评,作为对窗口民警进行奖惩的依据。对执法服务好的民警予以表彰奖励,对执法服务差的,给予通报批评,责令限期整改,并取消年度评优受奖资格。

 

 

 


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