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“这是我们应该做的”
——记国网达州供电公司胡家供电所优质服务
2019-01-24 10:57 来源:四川新闻网 [编辑:本网编辑]

  四川新闻网达州1月24日讯(侯晓东 蒋光军)“之前父母来办理了用电立户手续,没想到这么顺利,特地来感谢。”“这是我们应该做的。”1月23日,一对返乡夫妇携子女特意来到国网达州供电公司胡家供电所营业大厅表达谢意,内勤班工作人员张玲热情接待了他们。深化优质服务,体现宾至如归的人性化,重在细节。
  
  春节将至,伴随民工返乡大潮,农村新开用户也日益增多。营业窗口接待的大多数是老年人,张玲就新装电表立户流程已经重复了很多次,口干舌燥,耐心讲解,始终保持微笑。第一步,受理立户申请,证件必须是身份证及其复印件,为什么不是户口薄呢?张玲也作出了专业解答,手机申请掌上电力账号时,得上传身份证正反面,即默认了身份证的功能,而户口薄没有;还得留下常用电话号码,备立户成功使用掌上电力充费之用,同时方便电卡办成之后的领取通知。第二步,是现场查勘,电表安装在哪个位置,这就需要当地电杆、变压器的台区及编号。胡家所的辖区包含了三乡一镇,其中花池乡、凤鸣乡、红峰乡为高海拔贫困山区,辖区共355平方千米,31000多户,台区资料的建立大大减小了工作量。第三步才是系统走流程,通过营销186系统、生产PMS系统建立用户系统资料。这样两天之内就能拿到电卡通过智能电表正常充费用电。整个过程不需要花一分钱。但流程还没有结束,由于老年人对数字化网络的不信任,营业人员除了演示还得继续帮着充费直到费用到了客户端。
  
  正是这样细致入微,为客户着想的做法,营业大厅里迎来送往,感谢声声不断。胡家供电所不仅限于营业厅服务,还主动走出去。把这偌大的供电区域通过变压器数量,分成了242各台区,由外勤班13人管理。他们走乡串户,发放关于安全用电的宣传资料,现场解决用电隐患。正秉承这种“这是我们应该做的”态度,狠抓细节,恪守“你用电,我用心”的职责,为贫困山区用安全电、用放心电保驾护航,这是致民众春节最美丽无声的礼物。
  

  
  


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