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工行达州渠县支行特事特办获赞誉彰显五星级文明规范服务风采
2017-04-18 10:03 来源:四川新闻网 [编辑:本网编辑]

  四川新闻网达州4月18日讯(工行宣)2017年4月7日上午10时许,四位行色匆匆的客户急步走进工商银行达州渠县支行营业大厅,围着一名大堂经理就七嘴八舌说明起情况来,有的汲汲皇皇,有的神情焦虑,有的气势汹汹。由于人多嘴杂,大堂经理一时不明就里,听不出个头绪来。见此情况,该网点在场大堂经理们集体行动起来,迅速地将他们转移至了客户沙龙理财区。经过安抚后,才弄明白情况:客户父亲病危,已深度昏迷,急需转移至重庆的大医院抢救,且载有打着点滴的病人的车辆就停在网点门口,现急需支取病人尚未激活的批量所开存单的存款,以筹集医疗费。
  
  面对此情况,网点负责人沉着应对,迅速启动网点制定的服务应急预案,立马组织人手分成三个小组。一组由大堂经理牵头,负责安抚客户情绪和解释工作,维护和稳定大堂秩序。另一组由网点主任牵头,利用业务合作关系,与其病人先前入住医院取得联系,且由该行员工陪同与客户一道去取得病历等相关手续。再一组由网点副职牵头,一向支行汇报情况,落实舆情控制、车辆支援等事宜;二向分行运行管理部和远程授权中心寻求帮助,力争在最短的时间内办理完该笔业务。
  
  经过半小时的紧张忙碌,在合规的前提下,圆满地解决了客户的需求。业务办理结束后,客户对该行真诚、热忱、周到的服务竖起了大拇指、给予了高度赞扬,对工行员工的辛勤付出和贴心优质服务表示衷心感谢。该行优质服务,急客户所急、想客户所想,不但化解了服务纠纷或舆情的发生,更彰显了五星级文明规范服务网点的风采。


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