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中信银行智慧网点开启全新金融服务时代
2016-04-18 13:12 来源:四川新闻网 [编辑:杨晓桦]

 

 典雅优美舒适的客户等候区

  四川新闻网达州4月18日讯(刘艺)随着信息技术的迅猛发展,“智慧地球”、“智慧城市”、“智慧交通”等概念如雨后春笋般大量涌现,银行金融服务如何实现“智慧化”转型,如何面对新兴互联网金融的挑战,已成为全球商业银行都面临的重要课题与挑战。近年来,各家银行纷纷创新图变,布局智慧网点,努力“提升效率、改善体验、优化服务”,角力新型网点发展的新蓝海。
  
  中信银行是最早加入这场“无硝烟战争”的银行之一,继2014年3月首家旗舰店在羊城开门迎客,中信银行已尝试将网点环境变得宽敞舒适、氛围雅致,并融入咖啡、甜点、图书等生活元素,给客户带来“温暖、幸福、家一般”的感受。日前,中信银行再次发力,按照其“小型化、智能化、多业态”网点发展战略,打造了首家升级版“智慧网点”,于2016年3月正式落户宁波。
  
  中信银行表示,智慧网点的“智慧”不是简单的科技提升,而是将科技创新融入人性化管理,从而引导和改变客户业务办理的行为习惯,有效提升客户服务体验感受,进而实现网点运营从业务结算型向营销服务型转变,有效提升网点产能。接下来我们一同来感受中信“智慧网点”带来的变化及蕴含的“智慧”。
  
  智慧环境:现代化、专属的环境风格
  
  进入中信银行这家智慧网点,入口处自助银行区大面积的中信红企业形象色,给来到网点的客户以强烈的视觉冲击力和记忆力,网点一层大众客户区均以中信红为主装饰基调,配以白色墙地面及白色灯光效果,塑造出了现代、简洁、明亮且具有鲜明中信银行品牌特征的环境风格。中信银行在网点装饰中运用了较多的布艺、铝板、亚克力等新型环保材质,在良好塑型的同时,有效降低了环境噪音和光污染,给客户以恬静、私密、温馨的沟通交流环境。
  
  登上二层,中信银行合理运用了“色彩分割、色彩心理”理念,贵宾服务区整体空间设计和宣传物料全部采用胡桃木色为基调的暖色调风格,使其与大众客户区红白用色形成了鲜明的反差,增强客户服务层次的差异化和识别力,有效提升贵宾客户尊贵、优雅、专属的体验感受。
  
  智慧分流:高效、快捷的客户动线管理
  
  曾经,各家银行普遍为如何解决客户排队等候这一问题所困扰。为转变客户“到网点直奔柜台”的行为习惯,在硬件方面,中信银行重新调整了网点室内功能分区,一方面让客户尽可能在大堂经理和引导员的帮助下自助完成交易,另一方面为客户创造出更多沟通、交流及体验的机会。为此,中信银行根据客户动线规律和模块化布局思路,将智慧网点由表及里划分为了3层级,第一层级由欢迎引导区、自助银行区、营销体验区、贵金属展示区组成,主要提供迎客、咨询、体验、宣传、自助办理等功能。第二层级由电视营销区、非现金服务区、理财服务区、现金服务区4个区域组成,主要提供各类业务人工办理功能。第三层级主要是贵宾服务区和后台功能区,均为相对独立分区,最大限度地实现客户快速分流,有效避免不同层级客户间、内部员工与客户间动线的交叉干扰。
  
  同时,在科技支持方面,大堂经理通过手持厅堂营销PAD快速洞察客户类型、金融资产配置情况、销售记录等,对客户进行有效分流及针对性营销。
  
  智慧交易:智能化、自助式的业务办理
  
  在当今的移动互联时代,从2014年末已披露的上市银行年报看,全国个人网上银行客户数已超6.65亿,全年手机银行客户交易金额达到30万亿元,且增速迅猛,各家银行电子渠道对物理网点业务的替代率均超过80%。如何在银行网点实现更全面的线上线下互联互通?中信银行智慧网点作出了很好的诠释。该网点除了配备常规的自助现金类设备外,还配备了智慧柜台、预填单机、网银体验机、手机银行体验机等大量电子渠道交易设备。尤其是中信银行智慧柜台的成功运行,实现了开卡、转账、理财签约等大部分个人非现金业务从高柜向低柜及自助设备迁移,并大幅提升了相关业务办理效率。智慧柜台友好的界面及流程设计,彷佛银行职员一步一步地亲身引导,使客户操作体验更加直观简便,仅一笔借记卡发卡业务较柜面节省10分钟左右。同时,柜台员工也可联动获取客户预填单结果,并快速完成业务办理。此外,该网点大堂经理还可通过移动设备在线办理贷记卡申请,并实现现场制卡。客户可以通过自己的手机,扫一扫网点内随处可见的二维码,及时了解和购买感兴趣的金融产品。

 

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