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夏季备至关怀 中兴威虎打造皮卡服务名片
2014-07-11 16:26 来源:中国经济网 [编辑:杨晓桦]

  近年来,随着皮卡用户的增多,售后服务成为众多厂家最为棘手的问题。皮卡用户多为生意用户,忙于工作,很少有时间到售后服务站对车进行全面仔细地检查。尤其在夏季,车辆在炎热环境中长时间行驶,易导致各种问题隐患出现。
  
  针对夏季皮卡车辆保养,中兴汽车联手长江以南经销商,向皮卡用户推出了一整套夏季客户关怀活动,通过对车辆免费检测及维修,提升车辆行驶安全性,保障车内人员夏季行驶安全,为威虎皮卡用户解决后顾之忧。
  
  应对夏季“高烤”中兴威虎有备而来
  
  中兴汽车推出的夏季车辆检测方案,帮助长江以南区域的威虎皮卡用户充分应对夏日“高烤”,受到了广大中兴威虎皮卡用户的关注及好评。业内人士表示,“金杯银杯”不及用户“口碑”,中兴威虎以关爱客户的实际行动,在皮卡界打造了专属于自己的责任名片。
  
  据了解,此次活动截止至7月3日,活动期间针对所有在档中兴威虎用户,由专业汽车维修人员重点针对制动系统、悬挂系统、电气系统、空调系统等四大系统进行多达17项安全检测,排除老化线路安全隐患,并对保内质量问题进行免费维修。此外,活动期间,凡进店用户在享受空调系统免费检测的同时还可以享受空调“检漏加氟”服务工时费8折优惠,并可免费获赠玻璃水一瓶。
  
  活动中,前来进行车辆检查的皮卡用户刘先生告诉记者,作为一名个体商户,他经常需要开着威虎皮卡去外地拉货,平时忙起来很少有时间对车辆进行定期的专门保养,不过中兴汽车开展的全生命周期客户关怀提醒对自己帮助很大,通过短信提醒,就可以了解到车辆保养、天气变化、典型零件耐用性、节日祝福等信息。此次,中兴汽车主动电话邀他前来进行检查,让他非常感动。他表示,“威虎不仅皮实耐用,在售后方面,中兴也想到了我们没有想到的,解决了我们后顾之忧,非常感谢中兴汽车的夏季贴心之举。”

  
  全新服务机制中兴汽车打造皮卡服务品牌
  
  业内人士表示,多年来,中兴汽车十分重视皮卡售后服务提升,“得客户者得天下”的理念在企业内部有着非常重要的地位和影响力。此次夏季关怀活动也成为近年来中兴汽车关注用户售后需求的一个缩影。
  
  据了解,早在2013年3月中兴威虎TUV上市同时,中兴汽车便将其在澳洲实行的服务标准带到国内,澳规标准BTB保修服务政策,即产品从前保险杠到后保险杠的保修政策,除了3年6万公里的超长质保服务外,全车211种部件中,整车部件有169类零部件享受质保,实现80%的质保率。相较国内同级产品2年5万公里保修里程以及54%的质保率,中兴汽车在服务领域已走在行业前列。
  
  进入2014年,中兴汽车在提升皮卡售后服务领域再度加快了步伐,目前已经建立了皮卡全新服务机制,为用户量身制定各项人性化关怀方案:致力打造的“无限关爱”服务品牌,四季贴心服务客户;建立遍布全国的400余个服务网点,每个网点服务人员皆由中兴公司认证,具有丰富实战经验,24小时提供援助服务;针对用户不满,中兴汽车提供了完善的用户意见处理体系,保证用户满意度的稳步攀升;会员增值机制,使普通用户成为中兴专属会员,尊享购物优惠、全天候免费市内救援、陪驾代驾等多种增值服务。
  
  “中兴多年秉持的服务举措为皮卡售后注入了强心针。”业内人士表示:“没有百分之百完美产品,但有百分之百服务理念,中兴汽车近年来的一系列服务举措,在进一步树立中兴品牌服务形象、打造企业责任名片的同时,更有利于带动皮卡行业服务的升级,助力皮卡售后服务良性发展。”
  
  原标题:夏季备至关怀中兴威虎打造皮卡服务名片


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